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网店培训心得体会,新手想开网店,有没有正规的官网培训渠道?

网店培训心得体会

新手小黑房间有没有正规的官网培训渠道?这个去它的官方网站上找具体的客服人员,说明你的意思,他会给你指明一方向的
一、客服心理培训
小鱼发现有部分客服很怕买家提问,然后导致询单转化非常差,售后就更容易出现怕客户的情况,这个问题的根源就是他们觉得自己的产品不好,好像是自己在坑别人。这样的情况唯一的解决办法就是让她真正的肯定自己的产品,要让他知道世界上没有完美的产品,不要觉得产品出问题或者客户问到产品的缺点时的标准回答是在坑人。
二、客服情绪控制
客服要控制自己的情绪。有一句话是这么说的“你不可能喜欢世界上所有的人,也不可能让世界上所有的人喜欢你”所以总会遇到让你很不爽的人。作为淘宝客服面对的人群是全国性的,什么样的人都有,所以你遇到各种你讨厌的人的几率大大的增加,可是做为一个客服又不能得罪客户,那该怎么办呢?
控制买家的情绪,在聊天过程中是可以判断买家情绪和心理的微妙变化的。比如在聊天过程中他回复的字越来越少,间隔时间越来越久,比如多次出现“哦”这样的字眼,说明他对你的产品已经失去了兴趣,这时候客服如果不转变话题和思考角度,基本就失去这个订单了。
三、客服意识培训
1、服务意识
如果你去买东西,客服对你爱理不理,说话也不讨人喜欢,这样的情况下你会在他家买东西的可能性有多高;你又有多少东西是因为被客服“忽悠”得眉开眼笑、激情澎湃而购买的!那怎样培养客服的服务意识呢?这里只是给一些例子,并不是权威答案。我的看法就是站在客户的角度去思考,当你是一个买家的时候希望别人怎么对你,那你现在就怎么对待你的客户。基本要求是礼貌热情。
2、销售意识
有句话是“不想当将军的士兵不是好士兵”,我说木有销售意识的客服不是好客服,培训销售意识有以下两个方面:
A、洞察力(也可以说是消费心理学),就是从聊天过程中发现客户的真正需求的能力,这个可是提高询单转化率的神器啊!比如客户问产品的材质,根据产品不同有可能是关心健康,或者是耐用程度,或者是舒适感,大家根据自己的产品去总结吧。
B、推荐,例如一个客户买了衣服,你就再给她推荐一些裤子,那客户购买多个产品的比率就会大大提高,你说这个是不是提高客单价的神器之一。我对客服的要求是必须给每一个询单的买家根据聊天情况最少发一个推荐。另外推荐还可以挽回可能流失的订单,例如有一次我看到新来的客服在群里说:有个客户要买10套产品A,库存不足,好可惜啊!客服主管马上回复:推荐产品功能、价格相似的B产品给他。结果这一万多的订单成交了。
四、产品知识培训
1、店铺产品知识
我相信大家都在做这方面的内容,关键是怎么灵活运用了,我建议每个月都做一次产品知识考试,不定期做产品知识培训。
2、竞品产品知识
这个每个店铺应该也有做,就看谁更了解对手,把自己的产品和竞品放一起做一个优劣势对比表分析,然后制作标准话术。
五、沟通培训
我相信大家一定遇到过在同一个店铺问同样的问题两个客服却得到两个不一样答案的情况,这时你就开始犹豫是否要购买了!所以标准回答非常重要。另外,一些专业性强的问题如果客服回答错了导致售后,损失的一定是商家,我们要做到同一个问题的回答虽然表达方式不一样,但意思要完全一样。

网店培训心得体会

如果你只是当作爱好学习一下,那么买本书看看,或者去淘宝买一套视频教程就足够了。如果是当作职业去做,最 好是报个班学习一下,系统的学习一下,软件只是基础的课程,主要的是创意上面,去咨询下培训中心,可以去上元教育了解要清楚。

网店培训心得体会

楼主,你好,学生的话可以用店宝宝里面的产品做的,
开店还是比较简单的,不需要任内何技能,完成开店容需要一系列流程就行!
但是经营还是有难度的,竞争不算太大,也不小!
开始不能着急赚钱,得慢慢来、开始赚的少。
开店就是学新知识,万事开头难,如果你真想把店开好,那么请下定决心坚持住了
你得努力不然不行啊!
有句话说得很好:这世上没有什么捷径的,想要别人更先达到终点,就必须要跑的比别人快!

网店培训心得体会

是的,川禾食品厂有工厂直营实体店,不仅提供火锅试味,还有师傅提供技术学习,帮助门店选址、开业运营等等。
关于蚂蚁推门其实就是个咋骗学院来的,现在里面已经没群的了,所以进去的学员都是一个学员一个群,因为我们这些被咋骗的学员已经组织起维权群来维权了,投诉315当地工商局,本来呢收的学费是3699,过了3000的报案就会成立的,但是现在他们变聪明了改成2999,要维权的直接打淘宝消费热线吧!
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网店培训心得体会

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D、爱恋

答案:C

117、能够通过正确的路径购买到商品是?

A、摄像机类目下购买数码相机

B、MP3类目下购买纽曼MP3

C、U盘类目下购买闪存卡

D、手机电池下购买电脑笔记本电池

答案:B

118、以下哪些信息禁止出现在食品类目宝贝描述里?

A、对宝贝描述的信息无限制

B、产品的主要成分

C、真人秀对比图片

D、旺旺聊天记录截屏

答案:C

119、 以下哪种商品在淘宝网上可以出售?

A、黑版钢鹰

B、三棱手刺

C、瑞士军刀

D、冷刚AK-47

答案:C

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120、买家给了一个差评,多次沟通无果,卖家将其收货地址和姓名发布在评价解释中。

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